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硅藻泥企业服务要“走心” 才能抓住消费者
发布:2016-10-31

随着硅藻泥品牌和产量的迅速增加,企业之间的竞争越来越激烈,有竞争才有压力,有竞争才能凸显优势。在产品种类、环保性能、施工工艺,甚至价格层次都大同小异的情况下,硅藻泥企业的服务也就成为了强有力的竞争因素。硅藻泥企业要持续保有研发创新实力,同时,需要凭借“走心”的服务赢得消费者的信赖。


耐心、诚信、技巧构成优质的售前服务

在产品有基本保障的情况下让消费者产生购买欲,就需要硅藻泥企业提供优质服务,售前服务走心才能刺激消费者的购买欲获得盈利。首先售前服务要耐心,耐心解答消费者提出的任何关于产品的疑问,尤其是环保方面,还包括使用、保养方法等;其次售前服务要诚信,要实事求是给消费者介绍产品优势;最后售前服务要有技巧,要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

售中服务重在为客户提供最好的解决方案

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案,“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品,又能让他们对消费过程十分享受。其一硅藻泥销售人员详细了解消费者的装修需求和品味风格,再推荐介绍合适的产品;其二销售过程要热情、主动、贴心、周到,尤其是在施工上墙阶段,销售人员可主动到施工现场,一方面现场与施工人员对接客户需求,另一方面可在现场协助做一些细节处理工作,比如场地卫生和家具维护等;其三销售人员要构建融洽、自然的消费环境,增进与消费者的亲近关系。

贴心完善的售后服务让品牌信誉深入人心

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要,所以硅藻泥企业要为消费者提供优质的售后服务。首先,应对售后应有的服务作明确规定,如对保修期限、保修内容、退换要求等进行细致规定,还可额外提供增值服务内容,让消费者更满意、更安心;其次、要主动完成自身所作出的售后服务规定内容,甚至可以定期做回访,无论消费者是否有要求,都要将优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地,应把握机会,在消费者对售后服务满意同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。

只有抓住消费者才能赢得市场,除了优质、过硬的产品,客户服务也要做到极致。硅藻泥企业要做到最大限度地让消费者满意,以获得他们对产品的信赖。

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主办单位

广东省涂料行业协会

中涂联合国际会展(广州)有限公司

承办单位

中涂联合国际会展(广州)有限公司


深度合作单位

深圳市涂料技术学会

佛山市涂料行业协会

佛山市顺德区涂料商会

PCI 中文版

水性平台

新材料产业联盟

广东材料谷


协作单位

国家涂料产品质量监督检验中心

中国石油和化学工业联合会中小企业委员会 

中国感光学会辐射固化专业委员会 

中国水性涂料产业战略联盟 

中国建筑装饰装修材料协会建筑涂料分会 

中国建筑材料流通协会涂装产业专业委员会 

湖南省涂料工业协会 

湖北省涂料工业协会 

河南省涂料行业协会

陕西省涂料行业协会 

广东省家电行业协会


海外合作

美国腐蚀工程师协会(NACE) 

美国粉末涂料协会 

台湾合成树脂接着剂工业同业公会 

台湾涂料工业同业公会 

日本防腐蚀工程学会 

印度小规模油漆协会 

泰国涂料业生产者协会 

韩国涂料油墨行业协会

韩国国际涂料、胶粘剂及薄膜工业展览会

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